买到假药要怎么维权，顾客买药后说是假药怎么办

买到假药要怎么维权，顾客买药后说是假药怎么办

一、顾客买药后说是假药怎么办

顾客买药后说是假药，可采取以下措施维护自身权益：

1）立即停止使用并保留证据

1. 停止使用：一旦发现所购药品可能为假药，应立即停止使用，防止对身体造成进一步伤害。

2. 保留证据：妥善保存购买凭证，如发票、小票、收据等，以及药品的包装、说明书、剩余药品等。这些证据是后续维权的关键。

2）与商家协商

1. 及时沟通：携带相关证据返回商家，说明情况，要求退货退款，并赔偿因使用假药可能造成的损失。

2. 态度冷静：在协商过程中，保持冷静和理智，避免冲突，以平和态度沟通更易得到积极回应。

3）向相关部门投诉举报

1. 药品监督管理部门：向当地药品监督管理部门举报，提供详细购买信息、药品特征及危害情况。可通过拨打12331（现已整合至12345政务服务便民热线）或在线举报等方式进行。

2. 消费者协会：向消费者协会投诉，拨打12315热线寻求帮助。消协会提供咨询和调解服务，协助解决问题。

4）寻求法律途径解决

1. 咨询律师：若协商无果，或认为权益受到严重侵害，可咨询专业律师，了解权利和可行法律途径。

2. 提起诉讼：在证据充分、有胜诉把握的情况下，可向法院提起民事诉讼，要求商家承担法律责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家若有欺诈行为，应增加赔偿消费者损失，赔偿金额为购买商品价款的三倍，不足五百元的为五百元。

二、举报假药有没有奖励

法律分析：

举报假药是有奖励的。

法律依据：

《举报制售假冒伪劣商品违法活动有功人员奖励办法 》 第六条 对举报有功人员根据不同情况，依据执法机关查获的假冒伪劣商品货值大少，一次性给予奖励。具体奖励标准如下：

(一)对于货值1万元以上15万元以下不予追究刑事责任的案件，按照举报有功等级分别按货值5 —6%，3 —4%，1 —3%，0 —1%给予奖励

(二)对于大案要案，行政执法机关已经实施行政处罚的或者未作行政处罚移送司法机关追究刑事责任的，分别不同情况由行政执法机关或者司法机关按照举报有功等级分别按货值4 —5%，2 —3%，1一2%，0 —1%给予奖励，每起案件的举报奖励原则上不超过30万元。

三、买到假药要怎么维权

1.保留证据：

保留购买假药的相关凭证，如发票、药品包装、说明书等。

可拨打12331向当地食品药品监督管理部门举报，说明购买假药的情况、时间、地点等信息。

拨打12315向消费者协会反映，要求其协助维权，要求商家退货退款并给予赔偿。

若损失较大，可向法院提起诉讼，要求商家承担民事赔偿责任，包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入等。

同时，药监部门可能会对涉案假药进行查处。

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文章来源参考：政府头条-买到假药应该怎么办，买到假药怎么报案

内容投稿：齐婉欣

内容审核：王钏屹律师