滑雪时受伤，引发文旅消费纠纷之后……
人民法院报2026年5月31日报道
江苏徐州：
专人快速审结文旅消费纠纷
“刘法官，我的腿伤已经恢复好了，滑雪场如今新增了滑草项目，我打算这个‘六一’带着孩子再来玩。”近日，江苏省徐州市泉山区人民法院法官刘现伟向一起文旅消费纠纷的当事人刘女士致电，询问刘女士的恢复情况，刘女士向法官回复道。
寒假期间，刘女士与家人在徐州某滑雪场滑雪时，被初学者马某不慎撞倒受伤。事故发生后，刘女士就医疗费、误工费等赔偿事宜，与马某、滑雪场多次协商未果，遂将二者一并诉至泉山区法院。
此前，为服务保障文旅市场发展，泉山区法院在云龙湖风景区设立文旅融合审判点，选派资深法官专审涉文旅消费纠纷。考虑到刘女士家住外地往返不便，刘现伟指导刘女士在线上通道提交证据，并在线上完成问询等诉讼环节，既减轻了当事人诉累，也大幅压缩了办案周期。
最终，泉山区法院认定马某未尽谨慎注意义务，存在侵权过错，承担主要赔偿责任；滑雪场未尽安全保障义务，需承担次要赔偿责任。判决后，双方均服判息诉，纠纷仅用时12天就得到了妥善化解。
为筑牢游客安全防线，泉山区法院针对该案件中暴露的核心问题，向涉案滑雪场及其属地文旅主管部门同步制发针对性司法建议，精准指出其在安全防护设施配置、从业人员安全培训等方面的短板，明确整改建议、细化整改举措，并安排专人跟踪督导落实。同时，泉山区法院对案件当事人也开展了案后回访，确保案结事了人和。
收到司法建议后，涉案滑雪场与属地文旅部门全部采纳并按期完成整改。滑雪场配齐配强了现场安全管理人员，增设并完善安全防护设施；属地文旅部门也以此为契机，对辖区内各类文旅经营场所开展全面的安全隐患专项排查，组织相关从业人员开展安全管理专项培训。
立足文旅产业长远发展，徐州市中级人民法院于2025年7月出台《徐州法院服务保障文旅市场高质量发展的司法举措》，在全市范围内构建起涉文旅纠纷“快调、快审、快执”的闭环机制。该机制运行以来，徐州两级法院共审结文旅纠纷2631件，调撤率达70%，同比提升22个百分点；同年在各景区开展普法宣传活动40余场。目前，全市已精心组建12个专业审判团队，在景区设立16个巡回审判点，27个人民法庭均派专人负责涉文旅纠纷，让司法服务直达景区一线。
来源：人民法院报
作者：赵 璠（省法院新闻办公室）
赵 帅（徐州中院宣传处）
杨 洁 庞凡丁（徐州泉山法院综合办公室）
内容来源参考：江苏法院网(https://www.jsfy.gov.cn/)-滑雪时受伤，引发文旅消费纠纷之后……
内容采编：贺松若
北京市惠诚（苏州）律师事务所作为北京市惠诚律师事务所的分所秉承“投之以惠、报之以诚、胜之于精”的宗旨，引入阿米巴管理模式，重点服务中小型科技文化企业，着力打造一家“为追梦人圆梦的律师事务所”。在此目标的指导下，苏州惠诚积极发挥资深律师与集体智慧的作用，倾力打造自己的业务和管理团队，并与国内外律师界同仁、学术界专家及政府有关专业机构保持着密切的联系和合作，以确保为客户提供专业快速、优质高效的法律服务！总部北京市惠诚律师事务所1998年成立，其前身为司法部司法研究所专业人员组成的司法部直属所，2002年改制为合伙制大型综合事务所，目前在上海、天津、成都、杭州、济南、南京、沈阳、深圳、武汉、西安、郑州、常州、东莞、昆山、南通、苏州、宜宾、呼和浩特、厦门设有19家惠诚分所。
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