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每日一法 | 充值失误引发不当得利纠纷——平台多充值，消费者应否返还
在网络交易日益频繁的今天，商家操作失误导致多充值的情况时有发生。面对账户中“从天而降”的余额，消费者是否可以心安理得地据为己有？近期，湖南省宁乡市人民法院审理的一起不当得利纠纷案给出了明确答案。北京市惠诚律师事务所结合本案，就相关法律问题作如下解析。
一、基本案情
李某因网络店铺营销推广需求，多次向上海某科技公司购买推广服务。2025年9月27日，李某向该公司转款1000元用于平台充值。工作人员在完成充值后，因操作失误，将他人充值账号ID号（2641993383745792）误作为充值金额，再次向李某账户充值，导致李某账户余额异常增加。
2025年10月17日，公司发现问题后立即冻结李某账户，扣回余额并终止部分未完成服务、扣回费用9400余元。同日，公司向李某发送《关于要求返还超额充值款项及协商解决事宜的函》，要求其返还超额款项。李某收到函件后置之不理，公司遂诉至法院。
二、法院判决
宁乡市人民法院审理认为，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求返还不当利益。
本案中，公司因工作人员操作失误，向李某账户误充值巨额虚拟金额。虽然该充值金额在线上仅为虚拟交易数字，但李某可将该金额用于与人民币同等价值的消费，即1元充值货币等同于1元人民币的消费力。李某事实上已将该金额用于消费，公司则遭受了相应损失。经核算，扣除李某充值1000元后，其实际使用的充值金额为252281.31元。
法院据此判决李某向上海某科技公司返还不当得利款252281.31元。目前该案已生效。
三、法律解析
不当得利的构成要件：《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。不当得利的构成不以得利人存在主观过错为前提，只要同时满足“一方获利、一方受损、获利与受损存在因果关系、获利无合法依据”四个要件，得利人即负有返还不当利益的法定义务。
虚拟财产同样受法律保护：本案中，法院明确指出，虽然充值金额仅为线上虚拟数字，但具有与人民币同等的消费力，属于法律保护的财产权益。错误充值导致李某获得不当利益，公司遭受相应对价损失，构成不当得利。
律师提醒
惠诚律所提醒广大网络平台用户，面对账户中非因本人原因出现的异常余额，应保持谨慎，及时与平台沟通核实，切莫因“天上掉馅饼”而心存侥幸。如已将款项消费，该部分款项仍属于不当得利，依法应予返还。得利人若拒不返还，不仅可能面临诉讼风险，还可能承担额外的诉讼费用及利息。
对于网络平台经营者，惠诚律所建议：第一，完善充值操作流程，设置复核机制，防止人工失误；第二，发现错误后应及时通过书面函件固定证据，明确告知用户返还义务；第三，妥善保管后台操作日志、充值记录、沟通记录等证据，以备诉讼之需。
声明：本文仅为法律知识普及，不构成任何形式的法律意见或建议。如您遇到具体的法律问题，请咨询专业律师。
内容来源：北京市惠诚律师事务所
原文发布时间：2026.09.09
内容采编：金凝
内容审核：马兆森律师
原文链接: https://www.szhclawfirm.com/hc-news/5_9366.html
